Cómo denunciar abusos de empresas de cobranza extrajudicial
Deudas sí, abusos no: la cobranza también tiene límites legales
En México, millones de personas enfrentan deudas de tarjetas, créditos personales o servicios. Pero eso no significa que las empresas de cobranza puedan actuar como quieran. Hay reglas claras, y si las violan —amenazas, hostigamiento, mentiras— el afectado puede y debe denunciarlas. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
¿Qué es la cobranza extrajudicial?
Es el proceso de contactar a un deudor para exigirle el pago de un adeudo antes de llegar a un juicio. Puede ser vía llamadas, correos, mensajes o visitas domiciliarias. Es legal siempre que se realice de manera respetuosa y dentro de los límites marcados por la ley.
¿Qué abusos son más comunes?
- Amenazas de embargo inmediato sin juicio.
- Hostigamiento telefónico fuera de horarios permitidos.
- Intimidación a familiares o vecinos.
- Publicación de datos personales del deudor.
- Mentir diciendo que el deudor irá a la cárcel.
- Uso de logos falsos de dependencias públicas.
¿Qué dice la ley?
La Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros establece que las instituciones financieras y despachos de cobranza deben respetar:
- Horario de contacto: de 7:00 am a 10:00 pm.
- No utilizar lenguaje obsceno o intimidatorio.
- No comunicarse con terceros ajenos al crédito.
- No hacer amenazas falsas sobre embargos o cárcel.
¿Dónde denunciar abusos de cobranza?
1. CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros)
Puedes presentar una queja ante CONDUSEF en línea o presencialmente, proporcionando:
- Datos de la empresa o despacho de cobranza.
- Fecha y hora de las llamadas o visitas.
- Capturas de pantalla, grabaciones o copias de mensajes.
- Relato breve de los hechos.
2. PROFECO (si la cobranza es de servicios básicos o tiendas departamentales)
Cuando el adeudo es con empresas no financieras (teléfonos, televisión, tiendas), PROFECO puede intervenir para frenar prácticas abusivas.
3. Instituto Nacional de Transparencia (INAI)
Si tu información personal ha sido difundida sin tu consentimiento, puedes denunciar ante el INAI.
¿Qué puede pasar si denuncio?
- La empresa puede ser multada económicamente.
- Se puede ordenar que cese el hostigamiento.
- El despacho puede ser suspendido o sancionado públicamente.
Además, si el acoso es grave (amenazas físicas o daño moral), también puedes presentar denuncia penal por intimidación o amenazas.
¿Y mi deuda desaparece si denuncio?
No. Denunciar abusos no cancela la deuda. Lo que se busca es que la cobranza se realice de manera respetuosa y legal. Si debes, puedes negociar pagos, reestructurar o buscar asesoría financiera sin tolerar abusos.
Consejos prácticos para enfrentar una cobranza
- No te niegues a dialogar, pero exige respeto.
- No firmes acuerdos de pago apresurados sin asesoría.
- Registra llamadas, guarda mensajes y documentos.
- Consulta opciones de reestructuración de deuda en tu banco o institución directamente.
La dignidad no está en venta
Tener deudas no te convierte en criminal. Nadie tiene derecho a humillarte, intimidarte ni violar tus derechos básicos. La cobranza justa sí existe, y los abusos no deben normalizarse. Porque en México, la ley protege al deudor tanto como al acreedor.