Derechos de los consumidores en México: qué hacer ante fraudes y abusos comerciales

En México, los consumidores están protegidos por la ley ante fraudes, publicidad engañosa y malas prácticas comerciales. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es la institución encargada de garantizar estos derechos y atender quejas contra empresas y proveedores.

Principales derechos de los consumidores

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, los ciudadanos tienen derecho a:

Recibir información clara: Los productos y servicios deben presentar precios y características sin engaños.
Garantía y devolución: Se debe respetar la garantía y ofrecer reembolsos en caso de productos defectuosos.
No ser víctima de publicidad engañosa: Las empresas no pueden ofrecer promociones falsas.
Protección contra cláusulas abusivas: Contratos y servicios no pueden incluir términos que perjudiquen al consumidor.

¿Cómo presentar una queja ante PROFECO?

Acudir a una oficina de PROFECO o presentar la queja en línea.
Presentar comprobantes de compra y detalles del problema.
Esperar la mediación entre PROFECO y la empresa.

Conclusión

Conocer los derechos de los consumidores en México permite tomar mejores decisiones y defenderse ante abusos comerciales. En caso de irregularidades, PROFECO es la instancia encargada de garantizar la justicia en las relaciones de consumo.